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Rock Code

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TROCAS E DEVOLUçõES


A empresa Rock Code, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação dos seus clientes, adotou
uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você obtenha uma negociação
eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

 

Você poderá realizar a troca de sua compra em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto ou até 7 dias corridos
em caso de desistência/arrependimento de compra. Neste caso, basta enviar um e-mail para contato@rockcode.com.br solicitando o Procedimento de Troca. Se o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem com a etiqueta original, a Rock Code
não aceitará a troca ou devolução.


 

IMPORTANTE: o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, com EXCEÇÃO de produtos em períodos de promoção como por exemplo: Liquidação, Black Friday ou em outras datas comemorativas. Nestes casos específicos, você poderá solicitar apenas a devolução por desistência/arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

PRODUTOS MODA PRAIA: as devoluções e trocas de moda praia só serão aceitas nas seguintes condições: produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, ou seja, intactos e com as etiquetas originais. Embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni são considerados parte do produto.


SOLICITAÇÃO DA TROCA OU CANCELAMENTO
Os produtos comprados em nossa loja virtual NÃO PODERÃO ser trocados em nenhum de nossos REVENDEDORES AUTORIZADOS. Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular ligar em nossa Central de Atendimento através do telefone SP – (11) 2786 5349 com a nota fiscal em mãos, ou por e-mail: contato@rockcode.com.br. Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira das 09h às 17h.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem e etiqueta original e acompanhado da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Rock Code no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 10 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto não aceitaremos a devolução, e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Devolução por defeito:
a devolução do produto para o Centro de Distribuição Rock Code ocorrerá por meio de postagem (via PAC) nos Correios com FRETE PAGO pela ROCK CODE. Você poderá realizar a devolução de seu produto por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, sem qualquer custo adicional.

Devolução por troca: a devolução do produto para o Centro de Distribuição Rock Code ocorrerá por meio de postagem nos Correios com FRETE PAGO pela ROCK CODE, e o reenvio/retorno do novo produto com FRETE PAGO pelo Cliente. Você poderá realizar a devolução por troca de seu produto em até 30 dias corridos após o recebimento.

Devolução por arrependimento de compra ou desistência: a devolução do produto para o Centro de Distribuição Rock Code ocorrerá por meio de postagem (via PAC) nos Correios com FRETE PAGO pela ROCK CODE. Você poderá realizar a devolução por arrependimento de compra ou desistência em até
07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução. Se não houver o produto em questão o mesmo será substituído por outro equivalente, ou você será reembolsado(a).

RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores pagos pelo cliente Rock Code será feita da mesma forma que a realizada no processo de pagamento da compra inicial, de acordo com cada situação de devolução conforme descrito acima.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis contados após a conclusão da análise do nosso Controle de Qualidade Rock Code no momento que a(s) peça(s) chegam ao nosso Centro de Distribuição.

- Boleto bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. OBSERVAÇÃO: não serão aceitas contas de terceiros, somente do titular da compra.

IMPORTANTE: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, lavagem, mau cheiro e avarias. Em situações de troca tais como motivo de gosto, cor, etc, a postagem será PAGA PELO CLIENTE. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
- Utilizar o cupom vale-compra para a aquisição de outro produto no mesmo valor ou como abatimento em uma compra com valor superior;
- A restituição total do valor pago.

POLÍTICA DE TROCA PARA REVENDEDORES
IMPORTANTE:
confira as mercadorias no ato da entrega.
Em eventuais defeitos de fabricação o revendedor deverá entrar em contato conosco em até 07 dias úteis após a data da entrega.
O prazo para trocas e devoluções de peças já vendidas para o cliente final é de 90 dias a partir da data faturada na nota fiscal, mediante a nota de devolução e sujeito a análise do defeito/motivo. Para revendedores a troca somente ocorrerá por defeito(s) de fabricação do produto.


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